Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
Virksomhedens juridiske navn: PetSnack
CVR-nr. 45197824

Ejer: Bjarne Sjørslev
Adresse: Guredevej 19, 4300 Holbæk
Mailadresse: info@petsnack.dk

Betaling

MobilePay og almindelige kreditkort. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Fragt

Du kan benytte en af vores tilknyttede transportører til pakkeshop, i øjeblikket GLS. Det er også en mulighed at afhente varer efter aftale i Holbæk, og hvis du har ønsket den mulighed, vil vi kontakte dig for at aftale nærmere. PetSnack er en webshop, ikke en fysisk butik, og du vil derfor ikke kunne bese vareudvalget ved afhentning, men kun få de bestilte varer med.

PetSnack tilbyder kun leverance i Danmark. Du kan forvente en leveringstid på 1-3 hverdage.

Vi sender dine pakker med GLS – her er nogle praktiske råd!

Du vælger selv om du vil have dine pakker leveret i Pakkeshop, til din hoveddør eller hente hos os i Holbæk.

Pakkeshops må ikke håndtere pakker på mere end 20 kg, mens pakker til hjemmelevering må veje op til 30 kg. Til gengæld skal du være hjemme for at modtage pakken eller aftale med GLS hvor de må stille den. Derfor er prisen på fragtmetoderne ikke helt sammenlignelige. PetSnack tjener intet på fragten, så det du betaler for fragten, er GLS’s faktiske pris (det synes vi er mere gennemskueligt end at lægge en merpris på varerne).

Genudsendelse af ikke afhentede pakker koster kr. 74,50 kr. pr. pakke til pakkeshop.

Vores fragtpriser er:

Pakker med GLS til Pakkeshop:

0-1 kg. Kr. 45

> 1-5 kg. kr. 51
> 5-10 kg. kr. 56
> 10-15 kg. kr. 65

> 15-20 kg. kr. 90

Pakkeshops modtager kun pakker op til 20 kg. Du må lave flere ordrer, hvis dit produktudvalg overstiger denne vægt. GLS pakkeshop vil ikke kunne vælges ved ud tjek, hvis varer og emballage vejer mere end 20 kg, så vil du kun se GLS Hjemmelevering og/eller Afhentning i Holbæk som mulighed. Fjern nogle varer fra kurven indtil den ønskede service bliver synlig.

Gratis fragt med GLS til pakkeshop i DK ved køb over 600 kr., dog max. vægt 20 kg!

Pakker med GLS til hjemmelevering:

0-10 kg. kr. 80

> 10-15 kg. kr. 94
> 15-20 kg. kr. 112

> 20-25 kg. kr. 175
> 25-30 kg. kr. 220

Du må lave flere ordrer, hvis dit produktudvalg overstiger denne vægt.

GLS hjemmelevering vil ikke kunne vælges ved ud tjek, hvis varer og emballage vejer mere end 30 kg, så vil du kun se Afhentning i Holbæk som mulighed. Fjern nogle varer fra kurven indtil den ønskede service bliver synlig.

OBS: GLS leverer som udgangspunkt til stueplan – hvis du bor i opgang, må de kun bære pakken op ad trapperne, hvis den vejer under 20 kg. GLS vil stille pakken efter din anvisning, f.eks. i skuret, når du skriver det på kommentaren.

Særlige behov?

Kontakt os, hvis du ønsker at få sendt større mængder eller med en anden fragtleverandør- Det meste kan lade sig gøre manuelt, men forvent ikke, at det er billigere end vores fragtaftale med GLS

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@petsnack.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få en del af prisen tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, bortset fra leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen.

Varen sendes til
PetSnack, Guredevej 19, 4300 Holbæk. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Bemærk at almindelig slitage som f.eks. at dyret har bidt i eller tilsølet produktet, ikke hører ind under reklamationsretten, men hører til normal brug af produktet!

Varen sendes til
PetSnack, Guredevej 19, 4300 Holbæk. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos PetSnack og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@petsnack.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte PetSnack på virkosmhedens mail adresse info@petsnack.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 7.10.2025